Refund and Returns Policy

www.HomestayDkb.com
Tarikh Berkuat Kuasa: [ tahun 2025]
Dokumen ini menerangkan terma dan syarat berkaitan pemulangan wang (refund) dan pembatalan tempahan (returns) untuk semua pihak yang terlibat, iaitu:
✔ Platform HomestayDkb.com (“Platform”)
✔ Pemilik Unit Homestay (“Pemilik”)
✔ Tetamu / Pelanggan (“Guest”)

1️⃣ Polisi Bayaran Balik untuk Tetamu (Guest Refund Policy)
Kami faham bahawa keadaan tertentu boleh menyebabkan tetamu membatalkan tempahan atau mengalami masalah dengan penginapan mereka. Polisi bayaran balik ini dirangka untuk memastikan keadilan kepada semua pihak.
📌 Situasi Layak untuk Bayaran Balik Penuh (100%)
✅ Pembatalan dalam tempoh yang dibenarkan – Tetamu membatalkan tempahan mengikut polisi pembatalan yang ditetapkan oleh Pemilik.
✅ Unit Tidak Seperti yang Dinyatakan – Jika homestay tidak menepati deskripsi, kotor melampau, atau tidak selamat untuk didiami.
✅ Ketidakupayaan Pemilik Menyediakan Unit – Jika homestay tidak boleh digunakan akibat bencana alam, masalah teknikal, atau sebarang isu besar yang berpunca daripada Pemilik.
✅ Tempahan Bertindih – Jika tempahan bertindih berlaku akibat kegagalan Pemilik mengemas kini kalendar ketersediaan.
📌 Situasi Layak untuk Bayaran Balik Separa (50%)
🔹 Tetamu membatalkan kurang daripada tempoh yang dibenarkan, tetapi masih dalam jangka masa yang dianggap munasabah oleh Pemilik.
🔹 Unit boleh dihuni tetapi terdapat isu kecil seperti masalah elektrik atau air yang masih boleh digunakan.
📌 Situasi Tiada Bayaran Balik (0%)
❌ Tetamu membatalkan tempahan pada saat akhir tanpa sebarang sebab yang boleh diterima.
❌ Tetamu tidak hadir (No-Show) tanpa makluman awal.
❌ Tetamu meninggalkan unit atas alasan peribadi yang tidak berkaitan dengan keadaan unit.
❌ Kerugian akibat kesalahan tetamu sendiri (contohnya: salah pilih tarikh, perubahan rancangan saat akhir, atau masalah peribadi).

2️⃣ Polisi Bayaran Balik untuk Pemilik Homestay
Sebagai Pemilik, anda bertanggungjawab menyediakan homestay yang selamat dan menepati apa yang telah dijanjikan.
📌 Situasi Pemilik Berhak Menyimpan Bayaran Penuh
✅ Jika tetamu membatalkan selepas tempoh yang dibenarkan.
✅ Jika tetamu tidak hadir (No-Show) pada hari tempahan.
✅ Jika tetamu melanggar syarat homestay (contohnya merokok dalam unit, membawa lebih ramai tetamu tanpa izin, atau menyebabkan kerosakan).
📌 Situasi Pemilik Perlu Memulangkan Wang
🔹 Jika homestay tidak dapat disediakan akibat kecuaian Pemilik.
🔹 Jika homestay tidak seperti yang diiklankan dan tetamu meminta bayaran balik dengan bukti yang sah.
🔹 Jika berlaku tempahan bertindih akibat kegagalan mengemas kini kalendar, Pemilik bertanggungjawab untuk mengembalikan bayaran penuh kepada tetamu.
📌 Nota Penting: Jika berlaku pertikaian antara Pemilik dan Tetamu, HomestayDkb.com akan menjadi pihak perantara dan keputusan akhir bergantung kepada penilaian yang dibuat berdasarkan bukti yang diberikan.

3️⃣ Polisi Bayaran Balik untuk Platform HomestayDkb.com
HomestayDkb.com bertindak sebagai perantara antara Pemilik dan Tetamu. Oleh itu, dasar pemulangan wang bagi platform adalah seperti berikut:
🔹 Platform tidak bertanggungjawab untuk memproses bayaran balik kepada Tetamu secara terus – Pemilik bertanggungjawab untuk menyelesaikan isu pemulangan wang.
🔹 Bayaran komisen 10% kepada Platform tidak akan dikembalikan walaupun pemulangan wang diberikan kepada Tetamu, kecuali dalam kes tertentu yang ditentukan oleh pihak pengurusan.
🔹 Jika pertikaian timbul, HomestayDkb.com akan menyemak laporan dan bukti daripada kedua-dua pihak sebelum membuat keputusan.

4️⃣ Proses Bayaran Balik (Refund Process)
📌 Langkah untuk Tetamu Membuat Permintaan Bayaran Balik
1️⃣ Tetamu perlu menghubungi Pemilik Homestay terlebih dahulu untuk menyelesaikan isu secara baik.
2️⃣ Jika tiada penyelesaian, tetamu boleh menghubungi HomestayDkb.com dalam masa 24 jam selepas check-in untuk memfailkan aduan.
3️⃣ Tetamu perlu menyediakan bukti kukuh seperti gambar, video, atau komunikasi dengan Pemilik.
4️⃣ Jika aduan diterima, bayaran balik akan diproses mengikut kategori layak atau tidak layak seperti yang dinyatakan dalam polisi ini.
5️⃣ Bayaran balik akan dilakukan dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas keputusan akhir dibuat.
📌 Langkah untuk Pemilik Menyelesaikan Isu Bayaran Balik
1️⃣ Pemilik perlu menghubungi tetamu untuk mencari penyelesaian terlebih dahulu.
2️⃣ Jika bayaran balik diperlukan, Pemilik bertanggungjawab mengembalikan wang dalam tempoh 3-5 hari bekerja.
3️⃣ Jika terdapat pertikaian, HomestayDkb.com akan menjadi pihak tengah dan membuat keputusan muktamad berdasarkan bukti yang dikemukakan.

5️⃣ Perubahan Polisi
HomestayDkb.com berhak mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dimaklumkan kepada Pemilik dan Tetamu sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa.

📌 Kesimpulan
Dengan menggunakan HomestayDkb.com, anda bersetuju dengan semua syarat yang dinyatakan dalam polisi ini. Polisi ini direka untuk melindungi hak semua pihak dan memastikan pengalaman penginapan yang lancar serta adil bagi semua. Ikut cara Islam dalam penyelesaian masalah.
📢 Sebarang pertanyaan atau aduan, sila hubungi pasukan sokongan kami.
👉 Jom tempah & daftar homestay anda di www.homestaydkb.com! ✨